為什么你認認真真的工作,結果總是時好時壞?
  • 信息來源: 標桿精益
  • 日期: 2019-07-16
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作者|宋慶濱

后臺回復“宋慶濱”

原標題:統計性思考方式的基本=變動的理解 理解變動的本質才能合理判斷事物

全文總計1245字,需閱讀3分鐘,以下為今天的益者原創:

人們都生活在變動當中,變動就是人生。這世界上是沒有一模一樣的人的。

同日同時出生的雙胞胎細看也會有一點不同的地方。火車或者飛機到達的時間每次也不可能是完全一致的。

在醫院量過血壓的人都知道,每次測量的結果都是變化的。人際關系、 Performance (實績)、服務、產品也一樣,一直在變動。

01

科學判斷事物的核心要素

理解變動是科學判斷事物的核心要素,如果不學習變動的原理,沒有領會到統計性思考方式的基本概念,那么就無法接近品質管理(QM:Quality Management)的本質。

也很難理解品質管理中使用的有效工具(技法)。

能夠自由的活用MINITAB這種統計處理用的軟件是非常重要的,但更加重要的是在這之前掌握變動的原理(統計性思考方式)。

下面講2個故事:

①新員工小金畢業于4年制名門大學,并且進入了就像駱駝鉆針眼一樣很難進的一家名企。

通過3個月的教育和適應被安排到了采購部門,雖然與自己的能力不符但是按照學習的內容非常認真的開展起了業務。

但是,對于她的實績,上司的反應讓她非常困惑。有時表揚她做的好,有時又動不動的就當面斥責她。

到底是哪里有什么問題小金完全摸不到頭腦,只能按照學習的內容認真的去工作。

她認為偶爾會有一些細微的失誤,但是并沒有決定性的錯誤。非常困惑怎樣才能維持穩定的狀態去工作。

②銷售負責人樸理事入職后一直在銷售領域積累經驗,最終晉升到了負責整個地區銷售的總管。

無論職位如何變動,有一點是不會變。就是針對月度銷售目標與實績,上司要求他說明原因這一點。

從樸理事在最底層做職員到現在一直在重復。即便市場沒有什么變化,有的月份超過目標達成,有的月份則為達成目標。

實績稍有一點點變化,上司就會讓樸理事逐個說明原因。每當這種時候樸理事就要急著尋找借口。

“最近經濟不景氣,最近大學開學了很多人錢都花在學費上了,甚至說因為半島問題,伊拉克戰爭等等”。

每次上司問到銷售低迷的事情,樸理事總是以“尋求對策中”來應對。但是以樸理事自己的經驗尋求這種 ‘對策’,其實沒什么效果。

每月煞費苦心找出來的這些銷售走低的原因,大半都與實績沒什么關系。

當然也有偶爾找出來的一些重大原因,將其改善后實績好轉的情況。但大部分時候都是根據時間變化,實績上下來來回回變動。

02

無論是誰,都有與“小金”,“樸理事”相同的經歷

Cost、收益、生產量、銷售量、銷售額、缺陷、辦公Miss、缺勤率、Claim、客戶滿意度等等,針對這些數據,連續測2次很少會有出現相同結果的情況。

而且大半都是無法知道這些數據變動的真正原因。無論是誰,雖然一直都是認認真真的工作,但其結果(Performance)就是時好時壞。

所以人們也會想方設法的了解“時好時壞”的原因到底是什么,并且去尋求對策。

不過,無論做了怎樣的對策&改善,結果仍舊是根據日子,月度,時間變化發生變動。

那么這種結果的變動就是我們所說的“散布Dispersion”。因為可對結果產生影響的環境條件是持續在變化的,所以結果上就出現散布。

當然,不會出現完全一模一樣的結果,這個事實,其實無論是誰都很清楚。

所以說,想要合理的判斷事物,就一定要理解變動的本質。只是很少有人知道,把這些知識用在經營上有多重要。

資料來源:標桿精益·益者

文章編輯:Blean

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